En CEZARA buscamos asegurar que nuestros clientes estén 100% satisfecho(a) con su orden, por esta razón ofrecemos hasta treinta [30] días para que puedan devolver la mercancía si cambias de parecer, siempre y cuando ésta esté en su estado original, sin signos de uso, y con todas sus etiquetas, incluyendo el tag de seguridad SharkTag intacto. Por políticas internas los costos de envíos deben ser asumidos por el comprador.

No aceptamos trajes de baño femeninos, aretes, ni vestuarios de color blanco por cuestiones de higiene. Sin embargo, los demás ítems pueden ser retornados bajo los términos de la Devolución Limitada descritas más adelante, y de esta forma gozar de la experiencia de comprar en línea en CEZARA.

• Solicitud de Devolución

Para poder procesar la devolución, se debe de llenar el Formulario de Devolución https://cezara.design/soporte/devolucion. Dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción de Formulario de Devolución, será notificado si procede la devolución del ítem, luego de inspeccionar si el mismo no ha sido alterado y esté en su estado original, y con todas sus etiquetas, por lo cual es requerido que se envíen varías fotos donde se pueda mostrar correctamente dichos requerimientos. En caso de desperfectos, se debe suministrar toda la información posible e imágenes del ítem que ha sido recibido en este estado.

Una vez la solicitud sea aceptada por nuestro departamento de Devoluciones, se debe de incluir en el empaque original:

1. Una copia de la factura; 
2. Formulario de retorno que te enviaremos a tu e-mail;
3. Y copia del recibo de pago de la entidad de envío.

Se debe utilizar la etiqueta de devolución para que se pueda procesar la solicitud una vez regrese a nuestro almacén. Luego de 5 días laborables a partir de que el ítem sea recibido en nuestro almacén se crea el código de cupón y/o se le informa de cualquier eventualidad.

Dado que en CEZARA pasamos por un proceso de depuración de ropa y accesorios antes de ser exhibidos en nuestra tienda en línea, una de nuestras medidas internas es medir la ropa y los accesorios, y de esta forma nuestros usuarios puedan beneficiarse tomando la decisión correcta a la hora de comprar dicha pieza. Es por esto, que exponemos los casos en donde aceptamos y asumimos el costo del envío, cuando:

1. Difiere de la descripción mostrada en CEZARA.
2. Fue enviado erróneamente.
3. El size de la mercancía no es exactamente la que corresponde al ítem enviado. Un ejemplo seria haber comprado un size small y recibir un size médium escrito en la prenda.

En todos estos casos anteriores la mercancía debe de ser retornada limpia, sin alteraciones, etiquetas adjuntas, y debe de estar en su empaque original y con el tag de seguridad SharkTag. Se debe de tener en cuenta que la mercancía debe de ser devuelta con un número de rastreo y debe de ser enviada a través de paquetería estándar de….. (FALTA ACUERDO CON COMPANIA DE ENVIOS)

Para los casos previstos en la Devolución Limitada sobre posibles errores o daños, el plazo es de 30 días para retornar la mercancía a nuestro almacén.

Se recomienda que a la hora de la recepción de la mercancía se verifique que ésta ha llegado en buenas condiciones y correctamente empacada. Si la mercancía ha llegado con alguna mancha, hoyos u otros defectos no estipulados en la descripción de ésta al momento de poner la orden, se debe proceder a notificar llenado el Formulario de Devolución dentro de las próximas 24 horas, para notificarnos que la mercancía ha sido devuelta al llegar.

Si no se ha reportado el ítem defectuoso de inmediato, el caso es escalado, y aprobado o rechazado bajo las condiciones de la Devolución Limitada.

Debes utilizar para fines de devolución la siguiente dirección de nuestro almacén:

Calle Interior No. 9, Torre Jeshua 6, Apto 4E, sector Renacimiento
República Dominicana.
RNC: 1-33-24049-1

Estamos comprometidos a informarle de todos los detalles del ítem previo a la compra de éste. Le proveemos con la descripción, fotografía, precio, peso y las dimensiones exactas del ítem. Cuando los ítems son devueltos objeto de estas descripciones antes mencionadas, las solicitudes de retorno pueden ser rechazadas si exceden los 7 días calendario de haber recibido tu pedido. Le exhortamos a que tomen el tiempo necesario para verificar todos los detalles del ítem antes de poner su orden tomando en cuenta todos estos factores.

Actualmente no están habilitadas las devoluciones monetarias. Una vez aceptemos la solicitud de devolución, le estaremos enviando un código de cupón que debe de poner al momento del checkout en su próxima compra. Una vez esté decidido(a) a poner nuevamente una orden en CEZARA, puede aplicar el código y se le exonerará el monto correspondiente de su carrito de compras. Debe tener pendiente que el código debe de ser aplicado únicamente en su cuenta, ya que no es transferible y el sistema declinará la orden automáticamente.

Los códigos de cupones para fines de devoluciones expiran a los cuatro (1) año de haberse creado. Le informaremos en el proceso de la fecha de expiración de tu código.

Dado que la mayoría de las piezas están en cantidades muy limitadas o únicas, el intercambio es limitado. Sin embargo, si aplicas para una devolución y esta corresponde a una pieza única o actualmente está inexistente en nuestros almacenes, le proporcionaremos un código vigente hasta la próxima colección para que pueda beneficiarse de una pieza nueva. En los casos que verifiquemos que tenemos en existencia una pieza igual a la que ha comprado, pondremos manos a la obra para hacérselo saber lo antes posible y comenzar el proceso de envío.

En aquellos casos que la pieza fuese enviada por equivocación, le enviaremos la pieza que corresponde a su orden original.

No reservamos ítems para cambios. Debe de utilizar el código que te hemos suministrado a la hora de su próxima compra.